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La responsabilité dans le paquet touristique : commentaire sur l'arrêt Cass. civ., Sez. III, Ord. n. 1417/2023

L'arrêt de la Cour de Cassation n° 1417 de 2023 offre des éléments pertinents concernant la responsabilité dans le contexte des paquets touristiques, mettant en évidence la solidarité entre l'agence de voyage et le tour opérateur. Un sujet d'actualité, surtout compte tenu de l'augmentation des litiges dans le domaine touristique.

Le cas examiné

En cette occasion, les requérants, A.A. et B.B., parents de deux mineurs, demandaient une indemnisation pour des dommages subis en raison d'une infection gastro-intestinale contractée lors de vacances au Villaggio Club Capo Alaua. La Cour d'Appel avait initialement exclu la responsabilité solidaire entre l'agence de voyages Gi.Ri.Do.Ro et le tour opérateur Polycastrum Viaggi Srl, affirmant que l'agence n'était pas responsable d'événements qu'elle ne pouvait pas contrôler.

La Cour de Cassation a accueilli le recours, soulignant que la responsabilité dans le paquet touristique est solidaire, en faveur du consommateur.

Principes de responsabilité dans le Code de la consommation

Selon le D.Lgs. n. 206/2005, connu sous le nom de Code de la consommation, l'organisateur et le vendeur de paquets touristiques sont tenus d'indemniser les dommages subis par le consommateur, sauf s'ils prouvent que le manquement a été causé par un événement qui ne leur est pas imputable. La Cour de Cassation a réaffirmé que dans le contrat de voyage "tout compris", l'activité de l'agence de voyages ne se limite pas à la simple vente, mais implique une prise de responsabilité qui requiert une diligence professionnelle qualifiée.

Implications pour les consommateurs

La décision de la Cour de Cassation fournit une plus grande protection aux consommateurs, établissant que :

  • La responsabilité entre l'agence de voyage et le tour opérateur est solidaire, facilitant l'accès à l'indemnisation pour les dommages subis.
  • Le consommateur peut compter sur le professionnalisme des deux opérateurs, qui doivent garantir la qualité des services offerts.
  • En cas de litiges, il incombe aux fournisseurs de services de prouver que le manquement ne dépend pas de leur conduite.

Conclusions

L'arrêt n° 1417/2023 de la Cour de Cassation représente un pas important en avant dans la protection des droits des consommateurs dans le secteur touristique. La responsabilité solidaire entre les agences de voyage et les tour opérateurs garantit que, en cas de dommages, les consommateurs puissent obtenir justice et indemnités adéquates. Il est essentiel que les professionnels du secteur s'adaptent à ces dispositions pour éviter d'éventuels litiges et garantir un service de qualité.