Përgjegjësia në paketat turistike: koment mbi vendimin Cass. civ., Sez. III, Ord. n. 1417/2023
Vendimi i Gjykatës së Kasacionit n. 1417 të vitit 2023 ofron pikëpamje të rëndësishme në lidhje me përgjegjësinë në kontekstin e paketave turistike, duke theksuar solidaritetin midis agjencisë së udhëtimit dhe operatorit turistik. Një temë e rëndësishme, sidomos duke marrë parasysh rritjen e kontesteve në fushën turistike.
Rasti në shqyrtim
Në këtë rast, ankimuesit, A.A. dhe B.B., prindër të dy fëmijëve të mitur, kërkonin dëmshpërblim për dëmet e pësuara për shkak të një infeksioni gastrointestinal të kontraktuar gjatë një pushimi në Villaggio Club Capo Alaua. Gjykata e Apelit fillimisht kishte përjashtuar përgjegjësinë solidariteti midis agjencisë së udhëtimit Gi.Ri.Do.Ro dhe operatorit turistik Polycastrum Viaggi Srl, duke pohuar se agjencia nuk ishte përgjegjëse për ngjarje që nuk mund t'i kontrollonte.
Gjykata e Kasacionit pranoi ankimimin, duke theksuar se përgjegjësia në paketën turistike është solidariteti, për mbrojtjen e konsumatorit.
Parimet e përgjegjësisë në Kodin e Konsumit
Sipas D.Lgs. n. 206/2005, i njohur si Kodi i Konsumit, organizatori dhe shitësi i paketave turistike janë të detyruar të dëmshpërblenin dëmet e pësuara nga konsumatori, përveç nëse provojnë se mos përmbushja është shkaktuar nga një ngjarje që nuk i takon atyre. Gjykata e Kasacionit theksoi se në kontratën e udhëtimit "të gjitha përfshira", aktiviteti i agjencisë së udhëtimit nuk kufizohet vetëm në shitje, por përfshin një marrje përsipër përgjegjësie që kërkon një kujdes profesional të kualifikuar.
Implikimet për konsumatorët
Vendimi i Gjykatës së Kasacionit ofron një mbrojtje më të madhe për konsumatorët, duke përcaktuar se:
- Përgjegjësia midis agjencisë së udhëtimit dhe operatorit turistik është solidariteti, duke lehtësuar aksesin në dëmshpërblim për dëmet e pësuara.
- Konsumatori mund të mbështetet në profesionalizmin e të dy operatorëve, të cilët duhet të garantojnë cilësinë e shërbimeve të ofruara.
- Në rast kontestesh, përkrahësit e shërbimeve duhet të provojnë se mos përmbushja nuk vjen nga sjellja e tyre.
Konkluzione
Vendimi n. 1417/2023 i Gjykatës së Kasacionit përbën një hap të rëndësishëm përpara në mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve në sektorin turistik. Përgjegjësia solidariteti midis agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistik garanton që, në rast dëmesh, konsumatorët të mund të marrin drejtësi dhe dëmshpërblime adekuate. Është thelbësore që profesionistët e sektorit të adaptohen me këto dispozita për të shmangur kontestet e mundshme dhe për të garantuar një shërbim cilësor.
