Ответственность в туристическом пакете: комментарий к решению Кассационного суда, раздел III, постановление № 1417/2023
Решение Кассационного суда № 1417 от 2023 года предоставляет важные моменты, касающиеся ответственности в контексте туристических пакетов, подчеркивая солидарность между туристическим агентством и туроператором. Это тема большой актуальности, особенно учитывая рост споров в туристической сфере.
Рассматриваемый случай
В данном случае истцы, А.А. и Б.Б., родители двух несовершеннолетних, требовали компенсацию за ущерб, понесенный из-за желудочно-кишечной инфекции, полученной во время отпуска в Клубе Вилладж Капо Алау. Апелляционный суд первоначально исключил солидарную ответственность между туристическим агентством Gi.Ri.Do.Ro и туроператором Polycastrum Viaggi Srl, утверждая, что агентство не несет ответственности за события, которые оно не могло контролировать.
Кассационный суд удовлетворил жалобу, подчеркивая, что ответственность в туристическом пакете является солидарной, в защиту потребителя.
Принципы ответственности в Кодексе о защите прав потребителей
Согласно законодательному указу № 206/2005, известному как Кодекс о защите прав потребителей, организатор и продавец туристических пакетов обязаны компенсировать ущерб, понесенный потребителем, если только не докажут, что невыполнение обязательств было вызвано событием, не относящимся к ним. Кассационный суд подтвердил, что в контракте на поездку «все включено» деятельность туристического агентства не ограничивается лишь продажей, но подразумевает принятие ответственности, требующей квалифицированной профессиональной заботы.
Последствия для потребителей
Решение Кассационного суда обеспечивает большую защиту потребителей, устанавливая что:
- Ответственность между туристическим агентством и туроператором является солидарной, что облегчает доступ к компенсации за понесенный ущерб.
- Потребитель может полагаться на профессионализм обоих операторов, которые должны гарантировать качество предоставляемых услуг.
- В случае споров поставщики услуг должны доказать, что невыполнение обязательств не зависит от их поведения.
Заключение
Решение № 1417/2023 Кассационного суда представляет собой важный шаг вперед в защите прав потребителей в туристической сфере. Солидарная ответственность между туристическими агентствами и туроператорами гарантирует, что в случае ущерба потребители смогут получить справедливость и адекватные компенсации. Важно, чтобы профессионалы в этой области соответствовали этим положениям, чтобы избежать потенциальных споров и гарантировать качественное обслуживание.
