Відповідальність у туристичному пакеті: коментар до рішення Кассаційного суду, секція III, наказ № 1417/2023
Рішення Кассаційного суду № 1417 від 2023 року пропонує важливі аспекти щодо відповідальності в контексті туристичних пакетів, підкреслюючи солідарність між туристичною агенцією та туроператором. Це тема великої актуальності, особливо враховуючи зростання спорів у туристичній сфері.
Розгляд справи
У даному випадку позивачі, А.А. та Б.Б., батьки двох неповнолітніх, вимагали компенсацію за збитки, понесені внаслідок кишкової інфекції, отриманої під час відпустки в житловому комплексі Club Capo Alaua. Апеляційний суд спочатку виключив солідарну відповідальність між туристичною агенцією Gi.Ri.Do.Ro та туроператором Polycastrum Viaggi Srl, стверджуючи, що агенція не несе відповідальності за події, які вона не могла контролювати.
Кассаційний суд прийняв скаргу, підкреслюючи, що відповідальність у туристичному пакеті є солідарною, на захист споживача.
Принципи відповідальності в Кодексі споживача
Згідно з Декретом-законом № 206/2005, відомим як Кодекс споживача, організатор та продавець туристичних пакетів зобов'язані компенсувати збитки, понесені споживачем, якщо не доведуть, що невиконання зобов'язань було спричинене подією, за яку вони не несуть відповідальності. Кассаційний суд підтвердив, що в контракті "все включено" діяльність туристичної агенції не обмежується лише продажем, але передбачає прийняття відповідальності, що вимагає кваліфікованої професійної обережності.
Імплікації для споживачів
Рішення Кассаційного суду забезпечує більшу захищеність споживачів, встановлюючи, що:
- Відповідальність між туристичною агенцією та туроператором є солідарною, що полегшує доступ до компенсації за понесені збитки.
- Споживач може покладатися на професіоналізм обох операторів, які повинні гарантувати якість наданих послуг.
- У разі спорів постачальники послуг повинні довести, що невиконання не залежить від їхньої поведінки.
Висновки
Рішення № 1417/2023 Кассаційного суду є важливим кроком вперед у захисті прав споживачів у туристичному секторі. Солідарна відповідальність між туристичними агенціями та туроператорами гарантує, що в разі збитків споживачі можуть отримати справедливість та адекватні компенсації. Важливо, щоб професіонали галузі дотримувалися цих положень, щоб уникнути потенційних спорів та забезпечити якісне обслуговування.
