Odgovornost v turističnem paketu: komentar na sodbo Cass. civ., Sez. III, Ord. n. 1417/2023
Sodba Vrhovnega sodišča št. 1417 iz leta 2023 ponuja pomembne vpoglede glede odgovornosti v kontekstu turističnih paketov, pri čemer poudarja solidarnost med potovalno agencijo in turističnim operaterjem. Tema, ki je zelo aktualna, še posebej ob upoštevanju naraščanja sporov na področju turizma.
Obravnavani primer
V tem primeru so tožniki, A.A. in B.B., starši dveh mladoletnikov, zahtevali odškodnino za škodo, ki so jo utrpeli zaradi gastrointestinalne okužbe, pridobljene med počitnicami v Villaggio Club Capo Alaua. Višje sodišče je sprva izključilo solidarno odgovornost med potovalno agencijo Gi.Ri.Do.Ro in turističnim operaterjem Polycastrum Viaggi Srl, trdeč, da agencija ni odgovorna za dogodke, ki jih ni mogla nadzorovati.
Vrhovno sodišče je sprejelo pritožbo, pri čemer je poudarilo, da je odgovornost v turističnem paketu solidarno, v zaščito potrošnika.
Načela odgovornosti v Zakonu o varstvu potrošnikov
Po D.Lgs. št. 206/2005, znanem kot Zakon o varstvu potrošnikov, sta organizator in prodajalec turističnih paketov dolžna odškodovati škodo, ki jo je utrpel potrošnik, razen če dokažeta, da je bila kršitev povzročena zaradi dogodka, ki ni mogoče pripisati njima. Vrhovno sodišče je ponovno potrdilo, da v pogodbi o "vse vključeno" potovanje dejavnost potovalne agencije ne omejuje le na preprosto prodajo, temveč vključuje prevzem odgovornosti, ki zahteva ustrezno poklicno skrbnost.
Posledice za potrošnike
Sodba Vrhovnega sodišča zagotavlja večjo zaščito potrošnikom, saj ugotavlja, da:
- Odgovornost med potovalno agencijo in turističnim operaterjem je solidarno, kar olajša dostop do odškodnine za utrpljeno škodo.
- Potrošnik se lahko zanese na profesionalnost obeh operaterjev, ki morata zagotavljati kakovost ponujenih storitev.
- V primeru sporov je na ponudnikih storitev, da dokažejo, da kršitev ni posledica njihovega ravnanja.
Zaključki
Sodba št. 1417/2023 Vrhovnega sodišča predstavlja pomemben korak naprej pri zaščiti pravic potrošnikov v turističnem sektorju. Solidarna odgovornost med potovalnimi agencijami in turističnimi operaterji zagotavlja, da lahko potrošniki v primeru škode pridobijo pravičnost in ustrezno odškodnino. Ključno je, da se strokovnjaki v sektorju prilagodijo tem določbam, da se izognejo morebitnim sporom in zagotovijo kakovostno storitev.
