Responsabilitatea în pachetul turistic: comentariu la sentința Cass. civ., Sez. III, Ord. n. 1417/2023
Sentința Curții de Casație nr. 1417 din 2023 oferă perspective relevante cu privire la responsabilitatea în contextul pachetelor turistice, evidențiind solidaritatea între agenția de turism și tour operator. O temă de mare actualitate, mai ales având în vedere creșterea litigiilor în domeniul turistic.
Cazul examinat
Cu această ocazie, reclamanții, A.A. și B.B., părinții a doi minori, solicitau despăgubiri pentru daunele suferite din cauza unei infecții gastrointestinale contractate în timpul unei vacanțe la Villaggio Club Capo Alaua. Curtea de Apel a exclus inițial responsabilitatea solidară între agenția de turism Gi.Ri.Do.Ro și tour operatorul Polycastrum Viaggi Srl, afirmând că agenția nu era responsabilă pentru evenimente pe care nu le putea controla.
Curtea de Casație a acceptat recursul, subliniind că responsabilitatea în pachetul turistic este solidară, în protecția consumatorului.
Principii de responsabilitate în Codul Consumului
Conform D.Lgs. nr. 206/2005, cunoscut sub denumirea de Codul Consumului, organizatorul și vânzătorul de pachete turistice sunt obligați să despăgubească daunele suferite de consumator, cu excepția cazului în care dovedesc că neîndeplinirea a fost cauzată de un eveniment care nu le este imputabil. Curtea de Casație a reafirmat că în contractul de călătorie "totul inclus", activitatea agenției de turism nu se limitează la vânzare, ci implică o asumare a responsabilității care necesită o diligență profesională calificată.
Implicatii pentru consumatori
Decizia Curții de Casație oferă o protecție mai mare consumatorilor, stabilind că:
- Responsabilitatea între agenția de turism și tour operator este solidară, facilitând accesul la despăgubiri pentru daunele suferite.
- Consumatorul se poate baza pe profesionalismul ambilor operatori, care trebuie să garanteze calitatea serviciilor oferite.
- În caz de litigii, revine furnizorilor de servicii sarcina de a demonstra că neîndeplinirea nu se datorează conduitei lor.
Concluzii
Sentința nr. 1417/2023 a Curții de Casație reprezintă un pas important înainte în protecția drepturilor consumatorilor în sectorul turistic. Responsabilitatea solidară între agențiile de turism și tour operator garantează că, în caz de daune, consumatorii pot obține justiție și despăgubiri adecvate. Este esențial ca profesioniștii din domeniu să se conformeze acestor dispoziții pentru a evita potențiale litigii și a garanta un serviciu de calitate.
