المسؤولية المدنية في المنتجعات الصحية والمرافق الحرارية

يجب أن تكون زيارة المنتجع الصحي أو مركز العافية أو الحمامات الحرارية وقتًا مخصصًا للاسترخاء والعناية بالنفس فقط. لسوء الحظ، فإن وجود الماء والزيوت والأسطح الخاصة يجعل هذه الأماكن خطرة محتملة إذا لم تتم إدارتها بأقصى درجات الاهتمام بالسلامة. عندما يتحول الاسترخاء إلى إصابة بسبب سقوط عرضي، يتغير السيناريو بشكل كبير. بصفتي محاميًا خبيرًا في التعويض عن الأضرار في ميلانو، أتفهم تمامًا الإحباط والانزعاج الجسدي الناجم عن حادث وقع بالضبط في الوقت الذي كنت تبحث فيه عن العافية. من الضروري معرفة أن القانون الإيطالي ينص على حماية محددة لمن يتعرض لأضرار داخل هذه المرافق، في حالة ظهور إهمال في إدارة المساحات.

الإطار التنظيمي: التزامات الحراسة والسلامة

تخضع مسؤولية مدير المنتجع الصحي أو المسبح أو المركز الحراري بشكل أساسي للمادة 2051 من القانون المدني، والتي تتناول الضرر الناجم عن شيء في الحراسة. وفقًا للاجتهاد القضائي الراسخ، يلتزم المدير بضمان أن يكون المرفق آمنًا للمستخدمين. يتضمن واجب الحراسة هذا ليس فقط الصيانة العادية، ولكن أيضًا اتخاذ جميع التدابير الوقائية اللازمة لتجنب الحوادث المتوقعة. وتشمل هذه استخدام أرضيات مانعة للانزلاق وفقًا للمعايير، وتركيب درابزين مناسب، والإبلاغ الصحيح عن الأرضيات المبللة، والإزالة الفورية للعوائق أو المواد الزيتية من مناطق المرور.

للحصول على تعويض، يجب على المتضرر إثبات العلاقة السببية بين الشيء في الحراسة (على سبيل المثال، الأرضية الزلقة غير المُبلغ عنها) والضرر الذي لحق به. يجب على المدير، لتحرير نفسه من المسؤولية، إثبات ما يسمى بـ الحادث القهري، أي حدث غير متوقع وغير قابل للتنبؤ تسبب في الحادث، مما يقطع رابط السببية. ومع ذلك، من الجدير التوضيح أن مجرد وجود الماء على حافة المسبح لا يعفي المدير تلقائيًا: إذا كانت تدابير السلامة غير كافية أو كانت اللافتات غائبة، فإن المسؤولية تقع على عاتق المرفق.

نهج مكتب المحاماة بيانوتشي في إدارة الحادث

يتطلب التعامل مع طلب التعويض ضد المنشآت الفندقية وشركات التأمين الخاصة بها الكفاءة والمنهجية. يعتمد نهج المحامي ماركو بيانوتشي، المحامي الخبير في التعويض عن الأضرار في ميلانو، على إعادة بناء دقيقة للحقائق. تتمثل المرحلة الأولى في التحليل التفصيلي لديناميكية الحادث: نتحقق مما إذا كانت هناك أي إشارات للخطر، وما إذا كانت الأرضيات مطابقة للمعايير، وما إذا كان الموظفون حاضرين ويقظين. نتعاون مع أطباء شرعيين موثوقين لتحديد حجم الضرر البيولوجي، المؤقت والدائم، وكذلك أي ضرر معنوي لحق بالعميل بدقة.

هدفنا هو ضمان حصول العميل على تعويض عادل لجميع بنود الضرر، بما في ذلك النفقات الطبية المتكبدة والخسارة في الدخل الناجمة عن عدم القدرة على العمل. غالبًا ما تميل شركات التأمين إلى التقليل من شأن ما حدث، عازية اللوم إلى تشتت انتباه المستخدم. تهدف استراتيجيتنا الدفاعية إلى تفكيك هذه الاعتراضات، وإثبات، حيثما وجدت، إهمال الحارس في إدارة السلامة. نظرًا لعملنا لسنوات في ميلانو ولومبارديا، فإننا على دراية بديناميكيات التصفية ونعمل على تحقيق أفضل نتيجة ممكنة، مع تفضيل التسوية الودية السريعة والعادلة، دون تردد في اللجوء إلى المحكمة إذا لم يتم الاعتراف بحقوق العميل بالكامل.

أسئلة متكررة

ماذا يجب أن أفعل فورًا بعد السقوط في مسبح أو حمام حراري؟

الأولوية هي توثيق ما حدث. التقط صورًا لمكان الحادث، وخاصة لسبب السقوط (مثل أرضية مبللة بدون لافتة، بلاطة مكسورة). اجمع أسماء الشهود المحتملين الموجودين واطلب أن يتم تسجيل الحادث من قبل مسؤول المنشأة. بعد ذلك، توجه فورًا إلى قسم الطوارئ لتسجيل الإصابات: الشهادة الطبية ضرورية لطلب التعويض.

هل المدير مسؤول دائمًا إذا انزلقت على أرضية مبللة؟

ليس دائمًا، ولكن في كثير من الأحيان نعم. إذا كانت الأرضية مبللة بسبب النشاط العادي (مثل حافة المسبح) ولكن المدير اتخذ جميع التدابير المضادة للانزلاق واللافتات المناسبة، فقد يتم الاحتجاج بتشتت انتباه المستخدم. ومع ذلك، إذا كان الماء موجودًا في مناطق المرور (غرف تغيير الملابس، الممرات) بدون لافتات، أو إذا كانت الأرضية غير مناسبة، فإن مسؤولية المدير كاملة.

ما هي الأضرار التي يمكنني المطالبة بها إذا تعرضت لإصابة في منتجع صحي؟

يمكن المطالبة بالتعويض عن الضرر المادي، والذي يشمل النفقات الطبية وإعادة التأهيل والخسارة المحتملة في الدخل للأيام التي تغيبت فيها عن العمل. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك الحصول على تعويض عن الضرر غير المادي، والذي يشمل الضرر البيولوجي (إصابة السلامة الجسدية والنفسية) والضرر المعنوي (المعاناة الداخلية) الناجم عن الحدث الصادم.

كم من الوقت لدي للمطالبة بالتعويض عن الأضرار؟

مدة التقادم للمطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن فعل غير مشروع هي عمومًا 5 سنوات من يوم وقوع الفعل. ومع ذلك، يُنصح بعدم الانتظار: يسمح التصرف السريع بجمع أدلة أقوى وشهادات حديثة، مما يزيد بشكل كبير من احتمالات نجاح القضية.

اطلب تقييمًا لحالتك

إذا تعرضت لإصابة داخل منتجع صحي أو مركز عافية أو مرفق حراري في ميلانو أو لومبارديا، فلا تقلل من شأن حقوقك. يمكن أن يؤدي السقوط إلى عواقب جسدية طويلة الأمد تستحق التعويض المناسب. اتصل بالمحامي ماركو بيانوتشي لإجراء فحص متعمق لوضعك. ستحصل على مساعدة قانونية شفافة ومهنية، تهدف إلى تحويل حدث مؤسف إلى تعويض عادل.